企业动向
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保监会公布2015投诉处理成绩单, 苏黎世中国获评满分

2016年3月17日, 保监会公布了投诉处理成绩单。

为督促险企提升投诉处理水平,保监会引入了“打分制 ”. 根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求,保监会对134家保险公司2015年投诉处理工作进行了考评。经测算,2015年财产保险公司和人身保险公司的平均分数分别为75.14分和70.28分。在产险公司中,燕赵财险、苏黎世、信利保险等11家公司获满分100分,并列第一,产险“老三家”人保财险、平安财险和太保财险得分分别为58.75分、76.23分和85.58分。

据了解,保监会依据投诉处理考评办法,引入了万张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应情况、越级投诉率、媒体负面报道情况、重大群体性事件和越级群访事件等八项考评指标。如万张保单投诉量指标满分15分,基准值为9分;亿元保费投诉量指标满分15分,行业均值为9分。

苏黎世中国获评满分, 体现了客户和监管机构对于我们工作的肯定, 是全体员工共同努力的结果,希望大家在2016年能够再接再厉, 继续发扬“以客户为中心”的服务理念, 再创佳绩!