为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想, 认真落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务, 支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，2020年3月9日至3月15日期间将开展全国银行业保险业 “3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动。
为提升“消费者权益保护”主题的行业整体形象，凝聚行业力量，统一教育宣传活动风格，增强辨识度，本次活动全国银行业保险业使用统一名称、统一标识。
活动名称：2020 年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周
活动时间：2020年3月9日至3月15日
活动口号：以金融消费者为中心助力疫情防控
活动方式：以线上教育宣传活动为主
活动内容：金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战；依法理性维权；“以案说险“风险提示
为了切实做好消费者权益保护工作，苏黎世财产保险（中国）有限公司（以下简称“苏黎世中国“）再次强调，防控新型冠状病毒肺炎的时期正是检验我们“以客户为中心”服务意识的重要时期。 顾客的需求永远是第一位的，全体员工必当积极、主动地提供专业、优质的服务。
一、切实做好消费者权益保护工作
苏黎世中国特别针对新型冠状病毒肺炎疫情制定了理赔应急预案，开辟绿色理赔通道协助客户及家属进行快速理赔。7x24小时客服热线确保公司的服务渠道畅通, 公司将认真做好咨询、投诉处理工作，积极排查投诉风险、认真化解矛盾纠纷。同时，公司每天密切关注媒体舆情监测，做好舆情风险防范与信息研判，把握正确舆论导向，积极维护行业形象。
二、建立健全公司管理制度
公司设专门人员负责消费者投诉相关事务，有健全的经营内控管理制度，并通过加强核保、理赔、法律合规、市场与企业传播等部门的合作，对消费者的咨询、投诉等需求建立了完善的管理流程。
公开服务承诺：苏黎世中国在企业网站上公示了服务承诺书，以此表达全心全意为客户服务的决心，以及接受全社会监督的信心。
三、真诚服务，积极宣传
1、苏黎世中国鼓励公司业务人员在防控疫情期间，通过线上多种渠道和方式加强与保险经纪公司和保险代理公司的沟通，维持正常保险服务并主动宣传服务承诺。
2、苏黎世中国将借助公司的官方网站和微信公众号，对本次全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周”进行全方位、多角度宣传，并在办公室醒目位置展示宣传海报。
现在是全国各行各业的复工期，更是打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战的关键期。苏黎世中国将全力支持并配合做好疫情防控工作，同时推动保险业务的正常开展，继续提升服务意识和能力，切实保护保险消费者的权益！
.png)
