最近三星Note7手机在全球造成了多起爆炸事故。在一个多月的救火努力无果之后，10月11日，三星艰难地做出了全球停售的决定，同时召回所有已经销售的Note7手机。这其中包括在中国大陆地区销售的19万台，成为了迄今为止中国涉及的最大规模手机召回事件。
据三星公布，爆炸的原因是手机锂电池缺陷。记者因此恶补了一下锂电池知识：普通的锂离子电池由正极、负极、电解质、隔膜组成。锂离子通过电解质在正负极之间来回“奔跑”，完成充放电的过程。正负极之间用陶瓷或者其他聚合物制成的隔膜隔开，电池的正负极因此避免了直接接触。但一旦发生高压、过热的情况，隔膜很容易被穿破，导致正负极接触，造成内部短路。据《科技日报》报道，三星为了提升电池的能量密度、延长续航能力，采用了更薄的隔膜材料，所以才会事故频出。
明明是为了提高手机性能，可是却遭遇“很受伤”，据了解，三星公司也可能会因为此事件损失近50亿美金。三星的心情真的是“蓝瘦，香菇”了。本次“连环爆炸案”引发了生产企业对于产品责任风险的关注。如何从风险管理的角度来应对此类问题，记者为此走访了苏黎世财产保险（中国）有限公司。
苏黎世中国责任险部负责人柴轶波表示，无论是生产厂家还是经销商，对产品风险都要时刻保持高度的警惕。因为一个产品从设计、生产、存储、运输到销售最终到消费者手中，在任何一个环节都可能产生产品缺陷，并最终导致产品在投入流通或者使用期间造成危害。以手机电池为例，设计和生产可能会因为技术限制而有缺陷，存储和运输过程中，可能会因为高温、碰撞等情况造成电池电解液泄露、电池短路从而引发火灾或爆炸。有问题的产品流通到消费者手中，可能会造成人身伤害和财产损失等等。一旦问题发生，就会给生产企业造成严重的经济损失和社会压力。从保险手段而言，产品责任险是一个相对有效的手段。
产品责任险是指当被保险人因其产品存在缺陷致使第三人人身伤亡或财产损失依法应当承担损害赔偿责任时，由保险人承担赔偿责任的保险。该保险（根据条款约定）通常还负责承担损失发生后的损失调查费用，以及被保险人被受害人告上法庭后的抗辩费用。
针对本次事件， 三星损失的不仅仅是所有生产的手机成本，还包括召回成本， 预期利润损失和企业社会声誉等等。 柴轶波指出，召回成本对于一个生产企业来说，有时甚至会远远大于缺陷产品直接造成的损失，因此在购买产品责任保险作为事后补偿的风险解决方案外，也建议考虑购买产品召回保险，补偿被保险人为防止事故发生或损失进一步扩散从而进行产品回收所发生的成本。
包括：
1）额外沟通成本，包括危机顾问、媒体发布、媒体广告；2）客户直接退货费用和其他额外的运输和储存费用；3）测试和检查所召回产品的费用，以确定是否有必要更换或整改；4）合理的处置召回产品有关的费用；5）在召回过程中产生的人工费、其他额外报酬、住宿费、和差旅费。
柴轶波另外提示，购买产品责任及召回保险也是有技巧的。首先，生产企业要根据被保险产品的风险特性，销售规模，以及产品销售区域等因素来确定合适的保单责任额度；第二、保单格式要尽量采用国际标准的格式，以避免不同的司法环境下，对保单约定产生争议，导致损失无法得到有效赔偿；最后对于保险公司的选择也很重要，拥有全球网络、财务评级稳健、且具有丰富承保经验的的国际化保险公司会具有明显优势，同时可以为客户提供全面、高效且更贴合实际需求的保险服务。
希望三星Note7事件能给所有的生产厂商和分销商带来启示，任何提高产品性能的改良，都应该以确保产品的品质为基础，把消费者的人身和财产安全放在第一位。同时，从维护企业声誉以及稳定运营的角度来看，购买合适的保险解决方案也是有效地风险管理手段之一，值得借鉴。
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